F.A.Q.

CÓMO COMPRAR

Comprar en Hotties Wetsuits es muy sencillo. Sólo debes seguir los siguientes pasos:

  1. Elige tu wetsuit.
  2. Comprueba tu talla y confírmala, ya que en Hotties Wetsuits cada traje es único y no se pueden realizar cambios.
  3. Selecciona paso a paso las piezas de tu wetsuit.
  4. El último paso será un resumen completo de tu selección de wetsuit, compruébalo y si es lo que quieres añádelo al carro.
  5. Comprobarás en tu carro los productos que has añadido a tu compra, revísalo y estarás en el último paso de la compra “el pago del producto”.
  6. Introduce tus datos personales, o si ya estas registrado en Hotties Wetsuits, introduce tu dirección de e-mail y contraseña.
  7. Selecciona un método de pago: Transferencia, tarjetas de crédito o débito, Visa, Visa Electron, Mastercard, Paypal...
  8. Confirmar el pedido.
  9. Recibirás un email confirmándote tu pedido.
  10. Aviso de la salida de almacén de tu pedido.

 

PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
 Disponemos de los siguientes medios de pago: transferencia bancaria, tarjetas de crédito o débito, Visa, Visa Electron, Mastercard y Paypal.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito? Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
 Sí. Solamente tienes que marcar la opción de “empresa” en datos personales y cubrir los datos fiscales que te pedimos.

¿Puedo pedir Tax Free?
 No, no es posible ya que el Tax Free sólo se aplica a productos que se compran en tienda y son transportados por uno mismo.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web? 
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

 

ENVÍO

¿Dónde puedo recibir mi pedido? 
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos).

¿Hacéis envíos fuera de España? Si. Haznos tu consulta en info@hottieswetsuits.com.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
 Para envíos dentro de la Península y Baleares los plazos de entrega serán de entre 1 y 3 días laborables aproximadamente, si hay rotura de stock se comunicará el nuevo plazo de entrega, para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla se confirmará su plazo de entrega.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
 Para envíos a la Península y Baleares es gratuito.
Los gastos de envío para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla son de 20 EUR.


¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
 Sí, mandando un correo a info@hottieswetsuits.com te informaremos del estado de tu pedido.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio? Te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y por último si el transportista dispone del servicio, se pondrá en contacto contigo mediante sms o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

 

DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver un pedido?
 Solo se podrá devolver un pedido si es por defecto de fabricación, los trajes son a medida del cliente y únicos, por eso no se pueden cambiar.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
 El plazo para cualquier devolución es de 1 mes desde la fecha de recepción del artículo.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
 Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

Hotties Wetsuits se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

 

CAMBIOS

¿Puedo cambiar mis artículos? 
No. El producto Hotties Wetsuits está personalizado y no se puede cambiar.

 

TECNOLOGÍA

¿Qué navegadores de Internet debo usar para ver la página web de Hotties Wetsuits correctamente?
 La página de Hotties Wetsuits está optimizada para ser vista en Microsoft Internet Explorer 7 o superior, Mozilla Firefox 3.5 o superior, Google Chrome 6 o superior y Safari 5 o superior.

¿Qué resolución de pantalla necesito?
 1.024 de anchura x 768 de altura y tamaños superiores.

¿Es seguro comprar en Hotties Wetsuits online?
 Sí. Puedes comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.

 

POLITICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE HOTTIES WETSUITS

INDEIN INGENIERÍA S.L. cumple con la normativa vigente establecida en la Ley 15/1999 de Protección de datos de carácter personal, LOPD, y demás legislación que la desarrolla.
Con carácter previo, se pone de manifiesto que para el acceso a determinada información y contenido, el Usuario deberá previamente darse de alta como tal, debiendo aceptar en la forma establecida en el mismo, de acuerdo con la LOPD, el tratamiento de sus datos personales, para poder ser incorporado a nuestro fichero.
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